一、平昌电信宽带报修方式总览
平昌电信用户可通过以下渠道申报宽带故障：官方客服热线、线上服务平台、营业厅现场报修。建议优先拨打24小时服务热线获取即时响应。
二、官方客服电话报修指南
请直接拨打平昌电信专属服务号码：
- 固话用户：10000
- 手机用户：400-890-10000
通话时需准备：宽带账号、身份证号、故障现象描述（如错误代码提示）。
三、线上自助报修操作步骤
- 访问中国电信网上营业厅官网
- 登录个人账户后选择”故障申报”
- 填写设备SN码和故障现象
- 上传故障截图（可选）
四、故障自查与应急处理
遇到断网时可先进行以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重新插拔光纤接口
- 重启设备间隔5分钟
建议用户优先通过电话渠道报修，配合工作人员完成远程诊断。若遇大面积网络故障，可通过平昌电信微信公众号获取实时维修进度通知。
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