故障报修前准备
在正式报修前，请按以下顺序进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
报修渠道说明
可通过以下方式提交故障申报：
- 24小时客服热线：10000
- 官方网站「在线报修」页面
- 「电信营业厅」APP自助报修
报修后处理流程
成功提交报修后，系统将按以下流程处理：
| 阶段 | 处理时限 |
|---|---|
| 工单受理 | 30分钟内 |
| 工程师联系 | 2小时内 |
| 上门维修 | 24小时内 |
维修进度查询
可通过以下方式获取实时进度：
- 短信通知：系统自动发送状态更新
- APP「我的工单」查询界面
- 致电客服提供报修编号查询
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 报修时请准确提供宽带账号
- 保持联系电话畅通
- 工作日18:00后报修次日处理
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/564738.html
