故障报修流程
当宽带出现网络中断或信号异常时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 登录电信营业厅APP选择故障报修
- 填写设备编号和故障现象描述
进度查询方式
已提交报修的用户可通过以下渠道查询处理进度：
- 微信公众号：绑定账号后实时推送进度
- 客服热线：10000转人工服务
- 短信查询：编辑CX+报修编号发送至10659810001
常见故障代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E0123 | 光纤信号丢失 |
| E0456 | 账号认证失败 |
| E0789 | 端口速率异常 |
服务承诺说明
平昌电信承诺城区用户故障4小时响应，24小时内修复完成。乡村地区承诺48小时修复周期，遇重大自然灾害等不可抗力因素时，将通过短信平台推送服务延迟通知。
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