一、办理条件确认
申请退网需满足以下条件：宽带合约期已满且无欠费记录，设备（光猫/机顶盒）需保持完好。合约期内用户需提前缴纳违约金。
二、准备所需材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装合同原件
- 网络终端设备（含电源适配器）
- 最近一期缴费凭证
三、办理方式选择
- 线下营业厅办理：携带材料至归属地营业厅
- 线上预约办理：通过官方APP提交退网申请
- 客服电话登记：拨打96123转人工服务
四、注意事项说明
退网前需特别注意：
- 提前3个工作日提交申请
- 设备缺失将扣除押金
- 套餐剩余费用不退
- 销户后原号码无法恢复
五、费用结算流程
| 项目 | 金额 | 说明 |
|---|---|---|
| 设备折旧费 | 50元 | 设备使用超过2年免收 |
| 违约金 | 月租费×剩余月数 | 合约期内用户 |
建议用户提前确认合约状态，备齐相关材料，选择适合的办理渠道，特别注意设备归还和费用清算环节，以顺利完成退网销户流程。
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