报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打10000号客服热线
- 登录电信营业厅APP报修
- 通过微信公众号在线申报
服务响应时间
工作日期间，电信客服将在30分钟内确认故障信息并建立工单。根据平湖地区服务承诺：
- 城区用户：24小时内上门处理
- 乡镇用户：48小时内完成响应
- 节假日报修：顺延至下一个工作日
上门时间范围
维修人员上门服务时段为：
| 时段类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 日常服务 | 8:30-18:00 |
| 夜间值班 | 18:00-21:00（仅限紧急故障） |
加急服务说明
符合以下条件可申请优先处理：
- 企业专线用户
- 医疗/教育机构用户
- 连续断网超24小时用户
注意事项
为保证服务效率，请提前准备：
- 宽带账号信息
- 设备指示灯状态说明
- 故障发生时间记录
服务承诺
平湖电信承诺通过标准化服务流程和智能调度系统，确保90%以上的城区用户能在申报后24小时内完成故障处理。特殊天气或大规模故障情况将启动应急预案，通过
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