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一、确认宽带故障原因
在联系客服前，建议先排除基础问题：检查光猫和路由器电源是否开启，网线是否松动，尝试重启设备。若其他设备（如手机WiFi）可正常联网，可能是单机故障，否则可能是线路问题。
二、联系移动客服的多种方式
移动用户可通过以下渠道联系客服：
- 电话服务：拨打10086，按语音提示选择“宽带故障报修”
- 在线客服：登录移动官网，点击右下角“在线咨询”
- 微信公众号：关注“中国移动10086”并发送“宽带报修”
三、通过移动APP自助报修
使用“中国移动”APP可快速提交故障申请：
- 打开APP并登录账户
- 进入“我的服务”-“宽带专区”
- 选择“故障申报”，填写问题描述并提交
四、故障报修后的跟进流程
提交报修后，移动将在2小时内发送短信确认工单。维修人员通常24小时内上门处理，建议保持电话畅通。可通过APP实时查询维修进度。
五、常见问题与注意事项
- 高峰期响应可能延迟，建议错峰报修
- 保留光猫指示灯状态照片供客服参考
- 若超时未处理，可拨打10086转人工投诉
宽带故障处理需先自行排查基础问题，再通过电话、在线服务或APP提交报修。移动客服提供多途径支持，配合自助工具可提升解决效率。建议用户记录维修工单编号，便于后续追踪。
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