解封申请条件
电信卡因流量超额或短信发送异常导致功能受限时，需满足以下条件方可申请解封：
- 账户实名认证已完成且状态正常
- 无未结清欠费或违规记录
- 近三个月内首次触发封停规则
准备材料清单
办理解封业务需提前准备以下材料：
- 身份证原件及正反面复印件
- 电信卡实体卡片或完整卡号信息
- 近三个月通话/流量使用记录
线上办理流程
通过电信营业厅APP办理的步骤：
- 登录「我的账户」选择「服务大厅」
- 进入「业务解封」提交申请表单
- 上传身份证照片并进行人脸核验
- 等待系统审核（通常需1-3工作日）
线下办理步骤
前往实体营业厅的注意事项：
- 提前通过官网查询支持办理的网点
- 取号后向工作人员说明封停原因
- 签署《通信服务恢复承诺书》
常见问题解答
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解封后流量能否恢复？
基础套餐流量将自动恢复，但超额部分需另行购买
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审核未通过怎么办？
可致电10000号转人工服务查询具体原因
遵循规范流程办理可有效提高解封效率，建议用户定期查询套餐使用情况并设置流量提醒，避免再次触发封停机制。
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