网络故障通告
广州联通用户若突然断网，建议首先访问官方微博或APP查看实时公告。9月数据显示，约35%的突发断网由以下原因导致：
- 核心机房设备升级
- 主干光缆意外中断
- 网络安全防护演练
设备自检指南
用户可通过三步自查排除设备问题：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 使用网线直连光猫测试
欠费停机排查
2023年联通宽带系统升级后，用户可通过以下方式查询账户状态：
- 拨打10010按1号键查询
- 登录中国联通APP查看账单
- 关注”广州联通”微信公众号获取提醒
DNS解析异常
当出现网站访问异常时，可尝试修改DNS设置：
- 114.114.114.114
- 223.5.5.5
区域线路维护
广州近期重点维护区域包括：
- 天河区科韵路沿线
- 番禺区大学城片区
- 白云区机场路光交箱
联系技术支持
故障申报建议流程：
- 通过官方APP提交报修工单
- 添加属地装维人员微信
- 紧急情况直拨10010转3键
遇到突发断网时，建议用户按照”先自查、再查询、后报修”的步骤处理。多数情况下通过设备重启或DNS设置即可恢复，若属区域性故障则需关注官方通告获取预计恢复时间。
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