问题现象描述
用户激活移动卡流量套餐后，设备状态栏未显示4G/5G标识，或出现「流量服务未启用」提示。常见于新办卡用户或套餐变更后12小时内。
基础排查步骤
按优先级执行以下操作：
- 检查套餐生效状态：发送短信「CXLL」至10086查询流量余额
- 重启移动设备：长按电源键强制重启
- 确认数据漫游开关状态（国际漫游场景）
系统设置验证
如基础排查无效，需验证网络配置：
- APN设置路径：设置 > 移动网络 > 接入点名称
- 推荐参数：名称CMNET，APN设置为cmnet
| 错误类型 | 表现特征 |
|---|---|
| APN空值 | 无法建立数据连接 |
| 认证信息错误 | 频繁断连 |
联系客服处理
当自主修复无效时，请通过以下渠道联系客服：
- 官方客服热线：10086（按3转人工）
- 移动营业厅APP在线客服
- 携带身份证至线下服务网点
通过分阶段排查可解决90%的流量激活问题，建议优先检查套餐生效状态与APN设置。如遇系统级故障，运营商通常在24小时内完成修复。
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