一、快速联系渠道汇总
广州联通用户可通过以下方式咨询宽带业务：
- 官方客服热线：10010（24小时服务）
- 宽带专线：020-10010转3
- 微信公众号：广东联通微厅
- 手机营业厅APP在线客服
二、官方客服热线直拨方法
拨打10010后根据语音提示操作：
- 按1选择普通话服务
- 按3进入宽带业务专线
- 按0转接人工客服
高峰期建议避开工作日上午9-11点拨打，接通率更高。
三、线上咨询办理流程
通过手机营业厅APP办理的步骤：
- 登录联通手机营业厅
- 搜索栏输入”宽带新装”
- 填写地址查询覆盖范围
- 选择套餐提交订单
| 时间段 | 专员回访时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 30分钟内 |
| 18:00-22:00 | 1小时内 |
四、营业厅预约注意事项
线下办理建议提前准备：
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租房合同
- 预存费用500元起
可通过微信公众号”广州联通”查询最近的营业网点。
广州联通提供多渠道咨询办理服务，推荐优先使用10010客服热线转接宽带专线，或通过手机APP完成全流程线上办理。紧急业务建议选择人工服务，复杂需求可预约到厅办理。
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