一、问题背景
近期多位平阳电信用户反映宽带资费高于周边地区，且实际网速与宣传标准存在明显差距。根据工信部规定，宽带业务应确保用户实际体验速率达到签约速率的90%以上。
二、资费标准解析
| 套餐名称 | 月费 | 承诺速率 |
|---|---|---|
| 全家享套餐 | 199元 | 1000Mbps |
| 畅享套餐 | 159元 | 500Mbps |
对比温州其他区域，同类套餐价格平均高出15%-20%。用户可通过电信官网”资费公示”栏目查询备案价格。
三、网速测试方法
符合国家标准的检测流程：
- 使用有线连接进行测试
- 关闭其他联网设备
- 访问工信部官方测速平台
- 不同时段三次以上测试取平均值
四、四大维权步骤
- 保留合同、缴费凭证等书面证据
- 通过10000号进行正式投诉
- 向省通信管理局提交申诉材料
- 涉及欺诈可向市场监督局举报
五、法律依据
主要适用法规：
用户可通过多级投诉渠道主张权益，建议优先与运营商协商，协商不成时提交工信部电信用户申诉受理中心（申诉网址：http://dxss.miit.gov.cn）。注意维权时效为合同终止后6个月内。
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