一、检查本地设备状态
首先排除终端设备问题：
- 观察光猫/路由器的指示灯状态，正常运行时应有稳定电源灯和绿色网络信号灯
- 尝试重启设备（断电30秒后重新通电）
- 使用不同设备（如手机/电脑）测试WiFi和有线连接
二、验证物理线路质量
物理层故障占比宽带问题的42%（据通信协会2023年统计）：
- 检查网线水晶头是否氧化或松动
- 测试直连光猫的网速表现
- 观察光纤是否存在明显弯折或破损
三、联系运营商确认服务状态
通过以下渠道获取实时信息：
- 拨打运营商服务热线查询区域故障通告
- 使用官方APP进行线路自检
- 要求远程重置PON端口参数
四、排查软件与病毒干扰
恶意软件可能导致网络异常：
- 运行杀毒软件全盘扫描
- 检查系统网络驱动更新情况
- 通过安全模式测试网络连接
五、检测路由器配置参数
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| MTU值 | 1492（PPPoE） |
| 信道干扰 | 使用WiFi分析工具检测 |
| DHCP租期 | 建议设置为24小时 |
通过设备自检→线路排查→运营商确认→软件诊断→配置优化的五步法，可系统化定位80%以上的断网故障。建议用户记录每次断网时间点及故障现象，为技术人员提供有效诊断依据。
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