申请条件说明
申请流量包退款需满足以下条件之一：
- 流量包存在计费错误
- 未正常使用服务
- 在生效后24小时内取消
APP退款操作
通过官方APP申请步骤：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的订单」页面
- 选择需退款的流量包
- 点击「申请退款」并提交凭证
客服渠道办理
拨打10086客服热线流程：
- 按语音提示选择人工服务
- 提供手机号码和身份证信息
- 说明退款原因及诉求
- 记录客服提供的工单编号
线下营业厅申请
实体营业厅办理需携带：
- 本人有效身份证件
- 手机SIM卡原件
- 近期消费凭证（可选）
进度查询方式
提交申请后可通过：
- APP「服务进度」查询
- 短信通知跟踪状态
- 回拨客服热线确认
注意事项
退款处理需知：
- 处理周期通常为3-7个工作日
- 部分特价套餐不支持退款
- 成功退款将原路返回账户
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