问题背景与用户投诉现状
近期，宽甸地区多位移动宽带用户反映电话信号差、网络频繁断连等问题，导致日常通信受阻。据不完全统计，过去三个月内，相关投诉量增长超过60%，用户普遍表示不满。投诉内容主要集中在通话中断、网速过低及宽带连接不稳定等方面。
信号覆盖不足的主要原因
宽甸部分山区及新建住宅区存在信号盲区。移动基站分布不均、地形复杂导致信号衰减严重。部分老旧小区未及时升级5G设备，进一步加剧了覆盖问题。
- 山区基站密度低
- 新建小区规划滞后
- 5G设备升级缓慢
网络拥堵与设备老化问题
高峰时段用户集中使用网络时，现有带宽难以承载需求，导致网速骤降。部分区域仍在使用超过服役年限的通信设备，故障率显著上升。
用户投诉数据统计
| 问题类型 | 第一季度 | 第二季度 |
|---|---|---|
| 信号中断 | 320 | 520 |
| 网速过低 | 280 | 410 |
| 宽带断连 | 150 | 290 |
解决方案与未来展望
移动公司已启动基站扩建计划，承诺在年底前新增20个信号塔。用户可通过以下方式临时改善体验：
- 使用信号增强器
- 避开高峰时段下载大文件
- 联系客服进行设备检测
结论：宽甸移动需加速基础设施升级并优化资源分配，以解决长期存在的信号问题，重建用户信任。
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