故障前的必要检查
在进行报修前，请优先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
官方报修渠道汇总
宿城区用户可通过以下途径提交报修：
- 24小时服务热线：10086转3
- 移动营业厅现场登记（地址：宿城区幸福路18号）
- 中国移动APP在线客服
在线报修流程说明
通过中国移动APP报修的具体步骤：
- 登录APP后进入”服务-宽带专区”
- 选择”故障申报”并填写设备编号
- 上传故障现象照片/视频
- 提交后获取电子工单编号
维修进度实时查询
提交报修后可通过以下方式追踪进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CX#工单号至10086 |
| 微信查询 | 关注”江苏移动”公众号自助查询 |
常见问题自助解决
高频故障的临时解决方案：
- 网速异常：尝试关闭路由器QoS限速功能
- 频繁掉线：更换路由器信道（推荐1/6/11信道）
- 无法拨号：核对宽带账号密码是否到期
服务承诺
宿城区移动承诺城区用户故障4小时响应，24小时内完成修复。如遇暴雨等自然灾害导致延迟，可通过10086-5键进入紧急通道报备。
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