一、广电流量卡退余额前的准备
在申请退费前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认流量卡账户无未结清费用或合约限制
- 登录广电官方APP核对账户余额信息
- 准备有效身份证件及开户时绑定的手机号
- 提前备份重要通信记录（如涉及业务用途）
二、线上退费操作步骤
通过广电网络服务平台办理退费的流程如下：
- 登录「广电生活」APP或微信小程序
- 进入「我的账户」-「余额管理」页面
- 选择「余额退还」并填写退款账户信息
- 提交身份证正反面电子扫描件
- 确认退款金额后提交申请
三、线下营业厅退费流程
若选择线下办理，需携带以下材料至指定营业厅：
- 本人有效身份证原件及复印件
- 流量卡实体卡片（如已领取）
- 最近三个月缴费凭证（电子/纸质）
工作人员将现场核验信息并出具《退费确认单》，退费金额将在3-5个工作日内到账。
四、退费注意事项
- 合约期内用户需支付违约金（具体比例参照协议）
- 赠送金额或优惠流量不可退还
- 退款仅支持原支付路径退回
- 节假日期间退费时效顺延
五、常见问题解答
- 退款到账时间：线上申请一般7个工作日内完成
- 非实名制用户处理：需补办实名认证后方可退费
- 停机保号用户：需先恢复账户正常状态
广电流量卡退费流程兼顾线上线下的多元化服务渠道，用户需根据账户状态选择合适的退费方式并注意保留相关凭证。建议优先通过官方APP办理以缩短处理时效，如遇复杂情况可拨打客服热线95555获取专业指导。
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