网络基础设施薄弱
广电宽带多采用同轴电缆传输技术，在老旧小区普遍存在设备老化问题。据2022年行业报告显示，其骨干网络更新速度落后三大运营商约5年。
- 线路氧化：37%
- 设备过热：28%
- 信号干扰：19%
投诉渠道设计缺陷
用户遭遇断网时，常面临多重服务壁垒：
- 报修电话长期占线
- 线上表单无响应跟踪
- 营业厅推诿至其他部门
责任划分不明确
广电网络的”属地化管理”模式导致责任真空，当发生跨区域网络故障时，用户往往陷入多部门推诿的困境。
用户基数超负荷
2023年用户规模突破6000万，但客服人员配比仅为用户量的0.03‰，远低于工信部建议的0.1‰基准线。
维护流程冗长
从故障申报到现场排查需经历5级审批，平均处理时长达到72小时。部分城市维护团队采用外包制，响应效率更低。
监管机制缺失
现行电信条例对有线电视网络运营商的约束条款存在空白，用户维权时缺乏明确法律依据。
广电宽带服务困境是技术迭代滞后与管理机制缺陷共同作用的结果，需要从基础设施升级、服务流程再造、监管体系完善三个维度进行系统性改革。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/56795.html
