岗位概述
银行卡电销岗是通过电话向潜在客户推广信用卡、分期产品等金融服务的销售岗位。从业者需具备较强抗压能力与沟通技巧，通过精准触达帮助银行完成获客目标。
日常工作内容
- 执行电话外呼名单，完成每日200+通基础通话量
- 根据脚本介绍产品权益与申请流程
- 记录客户意向并分类跟进
- 处理客户异议与投诉问题
核心技能要求
- 熟练使用CRM系统与电话拨号软件
- 快速掌握产品知识及风控政策
- 精准识别客户资质与需求
- 达成月度KPI考核指标
高效沟通技巧
开场30秒需完成身份说明与价值传递，运用以下方法提升转化：
- 建立信任：明确告知银行官方身份
- 利益引导：突出免年费、高额度等核心优势
- 场景植入：结合消费分期场景激发需求
常见挑战与应对
高频次客户拒绝是主要工作难点，建议通过情绪管理训练、录音复盘分析、客户画像优化等方式持续提升业务能力。
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