一、确认故障信息
在报修前，请先检查以下内容：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 尝试重启设备排除临时故障
二、官方渠道报修
通过电信官方渠道快速报修：
- 拨打24小时客服热线：10000号，按语音提示选择故障报修
- 登录中国电信广东客服微信公众号，选择“宽带报修”
- 使用“电信营业厅”APP，点击“服务→宽带→故障报修”
三、自助服务解决
部分简单故障可通过自助服务处理：
- 公众号查询光猫故障代码解决方案
- APP内使用“网络检测”工具
- 查看短信推送的常见问题处理指南
四、线下营业厅报修
携带身份证件前往就近营业厅：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 石岐区 | 民生路38号 | 8:30-18:00 |
| 东区 | 中山三路16号 | 9:00-17:30 |
五、查询报修进度
报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 接听工程师回访电话（0756-xxxxxxx）
- 在APP“我的报修单”查看实时状态
- 致电10000号转人工查询
六、常见问题解答
高频问题快速解答：
- Q: 夜间故障能否紧急处理？→ A: 重要区域提供7×24小时响应
- Q: 维修是否收费？→ A: 非人为故障免费处理
通过多渠道报修与自助服务结合，中山电信用户可快速解决宽带故障。建议优先使用线上渠道报修，并保存好报修编号（格式：ZSKD+8位数字）以便进度查询。如遇大面积断网，请关注电信官方公告。
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