退网前准备材料
办理退网前需准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证原件照片
- 当前使用的光猫设备（需拍照记录序列号）
- 最近一期缴费凭证电子版
线上办理渠道
通过以下官方平台完成退网申请：
- 登录【中国联通APP】-“服务”-“宽带退订”
- 访问官网www.10010.com在线客服提交申请
- 微信公众号“广州联通”发送“宽带退订”获取办理链接
注意事项
退网过程中需特别注意：
- 合约期内退网可能产生违约金
- 设备需在申请后7个工作日内归还
- 剩余费用将在15个工作日内原路退回
常见问题解答
Q: 线上申请后多久生效？
A: 审核通过后次月1日0时正式断网。
Q: 光猫遗失如何处理？
A: 需前往线下营业厅缴纳设备赔偿金。
联系方式
遇到问题可联系：
- 客服热线：10010（24小时）
- 在线客服：官网右侧悬浮窗
- 微信客服：广州联通公众号
通过线上渠道办理退网既高效又便捷，建议提前确认合约状态并准备好相关材料。办理完成后请保留电子回执作为凭证，设备归还建议选择快递保价服务。
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