网络连接检查
首先确认宽带连接状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 测试其他网站是否可正常访问
- 使用命令提示符执行
ping www.baidu.com
DNS配置优化
推荐修改为公共DNS服务器地址：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 114DNS | 114.114.114.114 | 114.114.115.115 |
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器属性设置
- 修改IPv4 DNS服务器地址
路由器设置调整
登录路由器后台进行以下配置：
- 检查MTU值（建议设为1492）
- 关闭IPv6协议支持
- 更新固件到最新版本
防火墙与安全软件
临时关闭防护功能进行测试：
- 禁用Windows Defender实时防护
- 在杀毒软件中添加百度白名单
- 检查浏览器安全扩展设置
联系客服支持
若问题仍未解决，请联系：
- 广电网络服务热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场检测服务
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