退款申请条件
符合以下条件的用户可申请流量卡退款：
- 未激活的预付费卡
- 套餐生效7日内未使用流量
- 系统故障导致的重复扣费
- 符合国家三包政策的情形
线上申请步骤
- 登录广电营业厅官网或APP
- 进入「我的订单」页面
- 选择需要退款的流量卡订单
- 填写退款原因并提交申请
- 等待系统审核（1-3个工作日）
线下办理流程
携带以下材料至指定营业厅办理：
- 原始购卡凭证
- 有效身份证件
- 未拆封的SIM卡
工作人员将在现场进行设备验证并开具回执单。
到账时效说明
| 退款方式 | 处理时效 | 到账时间 |
|---|---|---|
| 原路退回 | 3工作日 | 1-5工作日 |
| 银行转账 | 5工作日 | 3-7工作日 |
常见问题解答
Q：退款失败如何处理？
A：请检查银行账户信息是否正确，或致电95079客服热线查询。
Q：部分金额未到账？
A：已使用的流量费用将从退款金额中扣除。
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