一、广州联通宽带报修流程概览
用户可通过联通官方客服热线10010、微信公众号或智慧家庭APP提交报修申请，系统将自动生成工单并分配至属地维修团队。
二、标准上门处理时效
广州联通承诺城区范围内24小时内完成上门服务，具体时段包括：
- 工作日：早8:30至晚20:00
- 节假日：早9:00至晚18:00
三、影响处理速度的因素
- 故障类型复杂度（如光缆中断需协调多方）
- 极端天气或市政施工等不可抗力
- 用户预约时间与工程师排班冲突
四、如何加快维修响应
建议用户选择以下方式提升处理优先级：
- 通过APP上传故障现场照片/视频
- 开通VIP服务享受4小时急速响应
- 工作日早间9:00-11:00时段报修
五、用户注意事项
需确保报修时提供准确地址及联系方式，维修前建议自行检查光猫指示灯状态并重启设备，可排除30%的简单故障。
广州联通宽带维修服务整体时效稳定，通过数字化报修渠道和明确的服务承诺，90%用户可在24小时内完成故障处理，特殊需求建议选择增值服务保障体验。
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