确认故障类型
在报修前请先检查以下常见问题：
- 光猫指示灯是否正常（绿灯常亮）
- 路由器是否通电且网线连接稳固
- 是否欠费导致断网
官方报修渠道
选择最适合的报修方式：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择故障报修
- 通过「中国联通APP」在线提交工单
- 访问广州联通官网在线客服
| 类型 | 时间 |
|---|---|
| 旗舰营业厅 | 8:30-20:00 |
| 普通营业厅 | 9:00-18:00 |
自助检测步骤
按照以下顺序排查基础故障：
- 重启光猫和路由器
- 检查设备连接状态
- 测试单个设备联网
处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 10010短信通知
- APP工单状态查询
- 专属客服回拨确认
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 提前记录光猫设备编号
- 保持联系电话畅通
- 保留故障现场状态
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