一、基础状态检查
首先确认手机信号强度是否正常，检查状态栏显示的运营商是否为”中国电信”。建议执行以下操作：
- 开启/关闭飞行模式
- 检查SIM卡是否识别成功
- 验证是否处于电信网络覆盖区域
二、套餐有效性验证
通过电信营业厅APP查询套餐生效状态：
- 登录「中国电信」官方APP
- 进入「我的套餐」查看流量包状态
- 确认是否存在欠费或套餐未激活情况
三、设备设置检查
Android/iOS设备需特别注意：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| APN | ctnet |
| 认证类型 | PAP |
四、重启操作指南
执行完整重启流程：
- 完全关闭手机电源
- 取出并重新插入SIM卡
- 等待3分钟后开机
五、故障代码识别
常见错误代码对应解决方案：
- E001：联系客服刷新套餐
- E205：检查APN设置
六、人工服务申请
通过以下渠道联系客服：
- 拨打10000转人工服务
- 在线客服提交工单
- 线下营业厅办理
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