快速联系方式
宿迁移动宽带用户可通过以下渠道进行投诉咨询：
- 24小时服务热线：10086
- 宽带专属投诉电话：0527-88880000
- 掌上营业厅APP在线客服
故障处理流程
- 拨打客服电话报备故障
- 技术人员远程诊断（30分钟内响应）
- 预约上门维修时间
- 现场问题处理
解决时效承诺
根据移动服务协议规定：
- 普通故障：24小时内解决
- 重大故障：48小时内解决
- 区域性故障：72小时内恢复
常见问题说明
用户需注意以下事项：
- 报修时需提供宽带账号
- 工作日上午8:00-18:00为优先服务时段
- 恶劣天气响应可能延迟
服务承诺
宿迁移动提供全程服务跟踪，用户可通过10086查询处理进度。重大故障将按日补偿宽带费用，具体细则以服务协议为准。
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