问题概述
广电宽带用户首次安装时，常遇到连接失败问题。数据显示约35%的安装故障发生在首次连接阶段，主要涉及物理连接、设备配置和账号验证三大环节。
网络线路检测
常见物理层问题包括：
- 光纤接口未完全插入
- 网线水晶头接触不良
- 分光器信号衰减超标
| 设备类型 | 正常范围(dBm) |
|---|---|
| 光猫 | -8 ~ -27 |
| 路由器 | -50 ~ -70 |
路由器配置问题
新设备初始化流程：
- 接通电源等待系统启动
- 访问管理界面(通常为192.168.1.1)
- 选择PPPoE连接模式
- 输入运营商提供的认证信息
账号认证异常
认证失败常见原因包括：
- 宽带账号密码输入错误
- MAC地址绑定冲突
- OLT设备未完成数据下发
设备兼容性排查
建议优先选用运营商认证设备，第三方设备需确认：
- 支持DOCSIS 3.0标准
- 兼容EPON/GPON协议
- 固件版本符合接入要求
解决方案总结
系统化排查应遵循：物理层检测→设备初始化→参数配置→账号验证的四步流程。建议保留安装调试单，及时联系96296客服热线获取专业技术支持。
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