问题确认与自查
当遇到维修电话无法接通时，建议先执行以下基础检查：
- 确认座机/手机信号接收正常
- 检查宽带设备指示灯状态（电源/光纤/网络灯）
- 尝试重启光猫和路由器
在线报修渠道
通过中国移动官方网站进行快速报修：
- 访问移动官网「服务支持」板块
- 选择「宽带故障申报」选项
- 填写设备SN码与故障描述
- 提交并记录申报编号
手机APP报修流程
使用「中国移动」APP操作指南：
- 登录后进入「我的宽带」页面
- 点击「一键诊断」功能
- 选择「在线客服」转人工服务
- 发送「密云紧急报修」触发快速通道
紧急联系方案
特殊时段可尝试替代联系方式：
- 微信关注「北京移动」公众号报修
- 发送短信至10086指定端口
- 联系社区驻点服务人员（需提前保存联系方式）
建议用户同时保留纸质版服务手册和电子报备记录，遇到电话占线时可优先使用数字化渠道提交维修申请，系统将在15分钟内自动生成服务工单。
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