一、前期准备工作
拨打客服热线前请准备好：
- 宽带账号或身份证号码
- 近期故障现象描述
- 可接收短信的联系电话
二、电话直拨技巧
拨打10010后按以下步骤操作：
- 听到语音提示按「5」选择宽带服务
- 按「9」转人工服务
- 输入身份证后四位验证
三、线上渠道接入
通过以下平台可快速接入：
四、常见问题处理
遇到以下情况建议直接转人工：
- 宽带故障超过24小时未恢复
- 账单金额存在争议
- 需要办理特殊业务
通过提前准备资料、掌握语音导航路径、合理选择服务时段（建议工作日上午9-11点），可大幅缩短人工客服接入等待时间。如遇紧急故障，推荐同时使用电话和线上渠道双通道联系。
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