一、法律法规框架
根据《中华人民共和国个人信息保护法》《电子商务法》及《消费者权益保护法》，电销业务须遵守以下核心条款：
- 用户明示同意制度（《个保法》第13条）
- 禁止骚扰营销（《广告法》第43条）
- 数据安全存储要求（《网络安全法》第37条）
二、业务模式分析
卡维达现有电销流程涉及：
- 通过运营商渠道获取用户号码
- 使用AI语音机器人进行初筛
- 人工客服跟进完成销售
| 渠道类型 | 占比 |
|---|---|
| 运营商合作 | 62% |
| 网站注册 | 28% |
三、用户隐私保护
现有系统采用HTTPS加密传输，但存在以下问题：
- 通话录音存储期限超过法定6个月
- 未提供便捷的拒收营销选项
- 第三方数据共享缺乏独立授权
四、合规性风险
主要法律风险集中在：
- 未经二次确认的AI外呼行为
- 用户画像分析缺乏透明度
- 未成年人电话识别机制缺失
五、改进建议
- 建立动态同意管理系统
- 设置通话频率限制（每日≤3次）
- 实施通话内容双重加密存储
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