一、确认网速不达标的证据
用户应使用工信部推荐的测速平台（如speedtest.cn）进行多次测试，记录测试时间、设备型号及网络环境。建议在不同时段进行至少3次测速，保存截图或视频作为原始证据。
二、联系客服沟通解决方案
通过以下渠道联系广州联通客服：
- 官方客服热线：10010（按语音提示转人工服务）
- 联通手机营业厅APP在线客服
- 线下营业厅书面投诉
要求客服提供具体解决方案，如网络调试、套餐调整或经济补偿。
三、向监管部门投诉维权
若协商未果，可通过以下渠道投诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心官网提交申诉
- 广东省通信管理局服务监督热线：020-12300
- 广州市12345政务服务便民热线
四、法律途径解决争议
对于重大经济损失或群体性纠纷，可采取：
- 向消费者协会申请调解
- 委托律师发送律师函
- 向人民法院提起民事诉讼
五、保留维权过程证据
需完整保存以下材料：
| 类型 | 内容 |
|---|---|
| 合同文件 | 宽带服务协议原件/复印件 |
| 通信记录 | 通话录音、聊天截图等 |
| 测试报告 | 专业机构出具的检测报告 |
用户应通过合法途径逐步推进维权，注意保留完整证据链。建议优先通过协商解决，必要时借助行政监管和法律手段维护权益。
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