故障前基础检查
在正式报修前，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认所有网线接口是否松动
- 尝试重启设备（间隔30秒以上）
- 使用其他设备测试网络连通性
在线自助报修
推荐通过官方渠道快速提交故障申报：
- 访问富锦移动官方网站
- 登录「用户服务中心」
- 选择「故障申报」服务模块
- 填写故障现象与联系方式
- 上传设备指示灯状态照片
电话人工报修
拨打24小时服务热线获取即时支持：
- 宽带专线：10086-3
- 企业用户：10086-8
- 紧急故障：10086-9
营业厅现场报修
携带有效身份证件前往服务网点：
- 富锦中央营业厅：建设路128号
- 西城服务点：和平大街66号
- 东城智慧厅：新天地购物中心B1层
注意事项
为提升处理效率，建议提前准备：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 设备型号及安装位置信息
- 故障发生时间与现象描述
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