问题背景
近期富阳区多个小区用户反映移动宽带安装周期延长，部分区域等待时间超过15个工作日。居民投诉集中在预约难、施工延迟和线路改造等问题。
当前安装现状
据2023年12月统计数据显示：
| 区域 | 平均等待天数 | 投诉率 |
|---|---|---|
| 富春街道 | 18天 | 32% |
| 银湖板块 | 22天 | 41% |
主要阻碍因素
核心问题包括：
- 光纤入户基础设施不足
- 市政施工审批流程复杂
- 技术团队人力缺口达40%
- 老旧小区线路改造困难
官方解决措施
移动公司公布的改善方案：
- 2024年Q1新增3个施工班组
- 开通线上实时进度查询系统
- 与住建局建立快速审批通道
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过10086公众号提交电子工单
- 优先选择非高峰时段预约
- 提前确认小区管线改造进度
预计2024年二季度末，富阳移动宽带安装效率将提升60%。建议用户关注官方公告，合理规划安装时间，同时可利用临时4G/5G套餐作为过渡方案。
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