故障诊断流程
富阳移动宽带师傅遵循标准化排查流程：
- 确认用户设备电源状态
- 检查光猫信号指示灯
- 测试入户光纤衰减值
- 验证账号在线状态
专业工具使用
常备工具包包含：
- 光功率计
- 网络测线仪
- 光纤熔接机
- 智能诊断终端
客户沟通技巧
建立有效沟通的三个要点：
- 使用通俗化术语解释故障原因
- 主动告知预计修复时间
- 指导用户基础自检方法
预防性维护
定期巡检重点指标：
| 项目 | 周期 |
|---|---|
| 光交箱除尘 | 季度 |
| 分光器检测 | 半年 |
| 备用纤芯测试 | 年度 |
典型场景案例
近期处理的典型案例：
- 暴雨后接头氧化导致衰减异常
- 用户误操作重置路由器参数
- 楼道光缆被施工意外切断
通过规范化的作业流程、专业的工具支持和主动的服务意识，富阳移动宽带团队持续将平均故障修复时间控制在2小时以内，用户满意度保持在98%以上。
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