故障报修流程
用户可通过拨打10086转3号键接入宽带专席，或通过”浙江移动”APP在线提交报修工单。建议提前准备好以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
自助诊断方法
在等待工程师上门前，用户可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
热线服务优势
富阳移动提供7×24小时热线支持，具备三大服务承诺：
- 城区2小时响应
- 农村4小时响应
- 故障修复不超24小时
维修团队保障
专业维护团队配备智能检测设备，可快速定位故障类型：
| 故障类型 | 平均处理时间 |
|---|---|
| 光缆中断 | ≤3小时 |
| 设备故障 | ≤2小时 |
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