检查网络状态
首先确认当前设备的网络连接正常：
- 测试其他网站或应用能否正常访问
- 尝试切换WiFi/移动数据网络
- 重启路由器或光猫设备
核对缴费信息
确保输入的缴费信息准确无误：
- 检查宽带账号是否包含字母大小写
- 确认缴费金额不低于最低限额
- 验证身份证号与开户信息是否匹配
支付方式验证
排除支付工具相关问题：
- 检查银行卡余额/信用额度
- 确认支付平台已开通快捷支付
- 更新失效的支付验证方式
系统维护排查
关注官方系统维护公告：
| 时间段 | 影响范围 |
|---|---|
| 00:00-02:00 | 支付网关升级 |
| 每月5日 | 账务系统维护 |
联系客服协助
自助排查无效时建议：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通APP在线咨询
- 前往线下营业厅处理
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