常见故障类型
富顺移动宽带用户常遇到的故障可分为三类：
- 光猫指示灯异常（红灯/持续闪烁）
- 网页打开缓慢或视频缓冲
- 无线网络信号不稳定
自主排障步骤
建议用户按以下顺序进行排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试网线直连速度
- 登录管理后台查看状态
何时预约工程师
当出现以下情况时应及时预约上门服务：
- 自主排查后问题仍未解决
- 光纤线路明显破损
- 设备出现异常声响或烧焦味
维修流程说明
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 故障申报 | 5分钟 |
| 工程师确认 | 2小时 |
| 现场检修 | 30-90分钟 |
选择策略对比
通过成本效益分析，建议普通网络问题优先尝试自主排障，涉及硬件损坏或线路问题时选择专业服务更高效。
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