一、退订前准备
办理退订前需确认以下事项：
- 核对宽带合约到期时间
- 准备身份证原件及复印件
- 记录宽带账号和绑定的手机号
- 检查设备是否齐全（光猫、路由器等）
二、线上退订流程
通过移动官方渠道办理步骤：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「退订服务」并提交申请
- 接收短信确认码完成验证
三、线下营业厅办理
携带材料至指定营业厅：
- 取号选择「宽带业务」窗口
- 提交身份证明和宽带合约
- 签署退订协议确认书
- 获取退订回执单
四、设备归还要求
设备处理注意事项：
- 保留设备原装配件
- 检查设备外观无损坏
- 获取设备回收证明
- 逾期未还将收取押金
五、费用结算说明
费用结算流程包含：
- 结算未出账的宽带费用
- 确认违约金计算方式
- 退还剩余预存款项
- 获取电子发票凭证
通过线上或线下渠道均可完成宽带退订，需特别注意设备归还和费用结算环节。建议提前15个工作日办理，保留所有书面凭证以备核查。如有疑问可拨打10086转人工服务咨询。
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