一、退订前准备
在退订广电宽带前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认宽带合约到期状态
- 准备身份证原件及复印件
- 整理退还设备清单（光猫、机顶盒等）
二、线上退订流程
通过官方网站办理退订的操作步骤：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入「业务办理」页面
- 选择「退订服务」并提交申请
- 等待客服人员回访确认
三、线下营业厅办理
携带相关材料前往营业厅的办理流程：
- 在叫号机选择「业务注销」
- 提交身份证及设备进行核验
- 签署终止服务协议书
- 获取退费结算单
四、客服电话退订
拨打广电客服热线96966的操作说明：
- 根据语音提示转人工服务
- 提供用户身份验证信息
- 确认设备归还方式
- 记录服务工单编号
五、注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备缺失需照价赔偿
- 保留退订凭证至少6个月
广电宽带退订可通过多渠道办理，建议优先选择线上渠道提交申请。办理时请仔细核对设备清单和费用结算，退订完成后建议要求开具书面确认函以保障权益。
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