申请条件说明
符合以下情况的用户可申请退费：未开通的预付费套餐、系统扣费异常、服务未达承诺标准。退费申请需在扣费后30个自然日内提出，逾期不予受理。
材料准备清单
- 有效身份证件复印件
- 最近3个月缴费凭证
- 服务协议编号
- 异常扣费截图证据
在线申请步骤
- 登录广电网上营业厅
- 进入「服务大厅-费用管理」
- 填写退费申请表并上传附件
- 获取电子受理回执单
线下办理流程
携带材料至广电营业网点，取号办理退费业务。工作人员现场核验材料后，将出具纸质受理凭证，申请状态可通过凭证编号查询。
审核与退款周期
标准审核周期为5-7个工作日，审核通过后15个工作日内原路退回款项。遇节假日顺延，可通过客服热线或在线渠道查询进度。
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