一、查询前的准备工作
在查询广东电信宽带意向单号处理进度前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带业务办理时提供的手机号码
- 完整的意向单号（通常为12位数字）
- 办理人身份证号码后四位
二、通过官网在线查询
广东电信官网提供自助查询服务，操作步骤如下：
- 访问广东电信官方网站（www.189.cn/gd）
- 登录个人账户后进入「业务办理」页面
- 在「进度查询」模块输入意向单号
- 点击「立即查询」查看实时状态
三、拨打客服热线查询
可拨打24小时客服热线10000号，根据语音提示操作：
- 选择「宽带业务」服务类别
- 按「3」号键进入进度查询
- 根据提示输入意向单号
四、常见问题与解决方法
- 提示「单号不存在」：请核对输入的12位数字是否完整
- 显示「处理中」超过5天：建议联系专属客户经理
- 页面加载失败：请清除浏览器缓存后重试
五、处理进度时间说明
常规业务流程处理时效参考：
| 阶段 | 处理时长 |
|---|---|
| 资料审核 | 1-2个工作日 |
| 资源确认 | 1-3个工作日 |
| 施工安排 | 3-5个工作日 |
通过以上多种渠道，用户可以便捷获取广东电信宽带业务办理进度。建议优先使用在线查询系统获取实时信息，如遇特殊情况可联系人工客服协助处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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