检查网络连接
若支付页面无法加载，请按以下步骤操作：
- 重启路由器或光猫设备
- 切换移动数据/Wi-Fi网络测试
- 使用其他设备访问支付页面
核对账单信息
支付失败可能是账单信息异常导致：
- 确认宽带账号与户主姓名一致
- 检查账单金额是否超出账户余额
- 验证账单到期日是否已过期
验证支付方式
支付渠道异常可能影响交易：
- 银行卡限额或余额不足
- 第三方支付平台接口故障
- 安全控件未正确安装
排查系统维护
广东电信系统可能处于维护时段：
- 访问官方网站查看公告
- 关注”广东电信”微信公众号通知
- 等待1-2小时后重试支付
联系客服支持
通过以下渠道获取人工帮助：
- 拨打10000号转接宽带专席
- 通过电信营业厅APP在线咨询
- 前往线下服务网点处理
支付失败问题可通过分步排查法解决，建议优先检查网络连接和支付信息准确性。若问题持续存在，应及时通过官方渠道联系技术人员处理。
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