问题现状概述
近期临沂苍山地区联通宽带用户频繁反映网络信号中断问题，单日断网次数最高达5次，平均持续时间超过2小时。受影响区域主要集中在老城区及新建住宅区，用户投诉量同比上升300%。
基础设施瓶颈
经实地调查发现主要问题包括：
- 主干光缆老化率超过40%
- 分纤箱防水性能不达标
- 小区弱电井空间不足
| 设备类型 | 故障次数 |
|---|---|
| OLT设备 | 87次 |
| 光交箱 | 153次 |
维护响应滞后
故障处理流程存在明显瓶颈：
- 报修到响应的平均时长超过6小时
- 备件库未实现区域共享
- 夜间值班技术人员仅配置2人
用户投诉数据分析
根据12315投诉平台数据显示，网络稳定性相关投诉占比达78%，其中72%的投诉未能在承诺的48小时内解决。
解决方案建议
建议采取以下改进措施：
- 启动光缆改造三年计划
- 建立智能监控预警系统
- 优化备件仓储布局
信号中断问题本质是基础设施升级速度与用户增长需求不匹配所致，需通过系统性改造和数字化运维提升服务可靠性。
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