一、申请与预约流程
用户需通过广电营业厅、官网或客服热线提交宽带安装申请，填写地址、联系方式及套餐信息。工作人员将在24小时内确认安装时间，通常支持3个工作日内上门服务。
二、安装前材料准备
安装当日需提供以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 房产证明或租房合同（户主办理可豁免）
- 广电宽带业务受理单（线上申请需打印电子协议）
三、安装流程步骤
安装步骤按顺序执行：
- 工程师核验材料并确认安装位置
- 室内光纤布线及光猫设备调试
- 网络连接测试与账号激活
四、耗时预估与验收
标准安装耗时约1-2小时，复杂布线可能延长至3小时。完成后需签署服务确认单，并现场测试网速是否达标。
五、注意事项与常见问题
建议提前清理安装区域，避免因障碍物导致延期。常见问题包括：
- 老旧小区需物业配合穿线
- 光猫设备押金退还政策
广电宽带安装流程标准化程度高，用户按指引准备材料并配合施工，通常可在半日内完成。特殊场景建议提前与客服沟通预留弹性时间。
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