网络配置错误
宽带无法连接的常见原因包括IP地址分配异常或DNS服务器设置错误。用户可通过以下步骤检查：
- 重启路由器和光猫设备
- 检查电脑网络设置是否为自动获取IP
- 尝试使用8.8.8.8等公共DNS
光猫/路由器故障
设备指示灯状态可反映故障类型：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光纤信号灯红色：联系装维人员
- WAN口灯异常：检查网线插接
线路物理损伤
暴雨天气后常见光纤线路受损情况，表现为：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 网速波动 | 光纤弯折 |
| 完全断连 | 主干线断裂 |
服务器端维护
广东电信每月定期维护期间可能出现区域性断网，建议：
- 关注官方公告维护时段
- 拨打10000号查询服务状态
账户欠费停机
宽带账户余额不足会导致服务中断，处理流程：
- 登录广东电信网上营业厅
- 查询账户余额及有效期
- 通过线上渠道完成充值
通过系统性的故障排查，多数宽带连接问题可自行解决。建议用户按照”重启设备-检查线路-查询账户-联系客服”的标准流程处理，若问题持续超过2小时应及时报修。
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