一、退订前的准备工作
办理退订前需确认以下事项：
- 核对宽带合约到期时间
- 准备开户人身份证原件
- 查询设备押金缴纳记录
- 备份重要网络数据
二、线上申请退订
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录广电宽带用户服务平台
- 进入「业务办理」-「终止服务」
- 填写退订申请表并上传身份证
- 等待3个工作日内短信确认
三、线下营业厅办理
现场办理需携带材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最后一次缴费凭证
四、设备归还要求
设备回收注意事项：
- 检查设备外观完整性
- 确认配件齐全（电源线、网线）
- 获取设备回收证明单
五、费用结算说明
退费处理规则：
- 按实际使用天数计算未消费金额
- 押金在设备验收后15个工作日内退还
- 违约金按合约剩余期限的5%收取
建议用户在合约到期前30天提出退订申请，提前备份个人数据并保留所有业务凭证。若遇特殊问题可拨打客服热线96123转人工服务咨询。
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