常见问题表现
用户反馈的主要问题包括：无法连接视频服务、流量消耗异常、套餐权益未生效等。部分用户在使用过程中会遇到”网络不可用”提示，或显示已用流量与套餐不符。
网络设置问题
建议优先检查设备APN设置：
- 进入移动网络设置界面
- 确认APN为联通官方配置
- 检查是否启用流量节省模式
| 错误类型 | 发生比例 |
|---|---|
| APN缺失 | 43% |
| DNS错误 | 28% |
账户状态异常
可通过以下步骤验证账户状态：
- 登录联通官方APP查询套餐余量
- 确认流量卡是否完成实名认证
- 检查是否存在欠费停机情况
设备兼容性验证
已知部分机型存在兼容性问题：
- 双卡设备需设置默认数据卡
- 检查设备是否支持联通网络频段
- 系统版本需升级至Android 9/iOS 12以上
客服支持路径
建议通过以下渠道获取技术支持：
- 联通10010热线（按3号键转视频专线）
- PP视频客户端在线客服
- 当地联通营业厅设备检测
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