一、故障责任方划分
广电宽带安装后可能出现的故障责任分为以下三类：
- 用户侧问题：包括终端设备损坏、室内线路私改或路由器配置错误
- 广电网络问题：光缆中断、分光器故障或机房设备异常
- 第三方责任：市政施工导致线路损坏或不可抗力因素
二、用户自查流程
建议用户按以下步骤初步排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并测试网络连接
- 核对线路接口是否松动
- 使用其他设备验证网络状况
三、维修申请流程
故障申报需通过以下渠道：
- 24小时服务热线：96196
- 广电营业厅现场登记
- 官方网站在线报修系统
四、维修责任判定
工程师上门后将通过专业设备检测：
| 检测项目 | 合格标准 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm至-24dBm |
| 网络时延 | <50ms |
五、维修流程说明
标准维修流程包含以下环节：
- 故障现象记录与初步诊断
- 线路/设备问题定位
- 责任方确认与维修方案制定
- 故障修复与网络测试
- 用户签字确认服务完成
用户应保存维修工单作为凭证，涉及第三方责任时需配合提供现场证明材料。广电网络承诺城区故障4小时内响应，48小时内完成修复（不可抗力除外）。
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