解约基本条件
- 因工作地变更需迁移宽带但新地址无覆盖
- 连续三个月网络质量不达标
- 用户因不可抗力需终止服务
线上申请流程
通过广东电信掌上营业厅办理步骤：
- 登录APP进入”我的合约”
- 选择”提前解约”服务
- 上传证明材料
- 等待人工审核（1-3个工作日）
违约金计算
剩余合约月数 × 月费标准 × 20%
例如：剩余6个月合约，月费199元，违约金为6×199×0.2=238.8元
材料准备清单
需准备以下材料电子版：
- 身份证正反面扫描件
- 宽带安装地址证明（房产证/租赁合同）
- 解约事由证明文件
注意事项
建议提前备份网络账户信息，解约后需归还光猫等设备。若存在欠费需先结清账单，解约申请通过后3个工作日内停止服务。
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