一、检查本地网络设备
首先排查用户端设备问题：检查网线是否松动，尝试更换不同终端（手机/电脑）连接WiFi测试。确认路由器指示灯是否正常，老旧设备建议更换千兆网口的双频路由器。
二、重启光猫与路由器
按规范流程重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、测试网络连接质量
使用测速工具（speedtest.cn）在不同时段进行测试，记录：
- 下载/上传速度
- 网络延迟数值
- 丢包率数据
四、联系联通客服报障
拨打10010客服热线时需准备：
- 宽带账号信息
- 具体故障时间段
- 已测试的网络数据
五、升级宽带套餐方案
根据家庭需求选择：
- 300M及以上光纤套餐
- 企业专线服务（适用于多设备场景）
- 叠加网络加速包服务
六、优化家庭网络布局
建议采用有线回程Mesh组网方案，重点区域：
- 客厅电视墙位置
- 书房办公区域
- 卧室智能设备集中区
建议用户按照”先本地排查、后运营商协调”的原则逐步解决问题。当持续出现网速不达标时，可通过工信部申诉渠道维护权益。定期升级网络设备和套餐是保持网速的关键。
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